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在线访谈

政风行风热线——黄山区供电公司

  • 时 间2018年6月20日 10:40—11:00

    嘉 宾黄山区供电公司副总经理吴涛|黄山区供电公司客服中心副主任胡彬

    主持人李继勤

    主 题政风行风热线——黄山区供电公司

访谈实录

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[主持人]  各位听众大家好,您现在收听的是黄山区人民广播电台正在直播的政风行风热线。今天来到政风行风热线的上线单位是黄山区供电公司,来到直播间的嘉宾有黄山区供电公司副总经理吴涛,黄山区供电公司客服中心副主任胡彬,欢迎两位来到我们直播间与听众朋友互动交流。此刻收听节目的听众可以就您遇到的与黄山区供电公司有关问题拨打热线电话8512345进行了解和投诉,黄山区供电公司领导将就您的问题进行解答。胡主任你好,那么首先想请你就服务用电客服方面做得工作向广大听众介绍一下好么? [2018/6/20 10:40:47]
[黄山区供电公司客服中心副主任胡彬]  好的,主持人,下面介绍一下我司供电客户情况。黄山区用电客户在我公司达到8.15万户,他们分散在1775平方公里内的14个乡镇,街道以及广大的农村地区。为了方便各种客户缴纳电费,黄山区供电公司把解决缴费难的问题作为提升供电服务质量重要任务来抓,在优化完善原有缴费网点基础上,拓宽电费缴纳渠道,推出了供电缴费网点自助终端、银行代扣、pos机终端缴费、网上缴费、手机银行、邮政网点缴费以及银行托收掌上电力客户端等多种缴费方式。满足了客户多元化的缴费需求,同时也大大缓解了缴费高峰期各服务窗口的拥挤现象。下面我介绍几种新型的电力收费方式,一是网上缴费,我公司与建行、工商行、农合行共同开展了网上银行缴费业务,用户可24小时自主缴费。用户先进入个人网银,参照界面,找到黄山市电费缴纳,选择我区范围内,输入所在供电公司,输入用户号,(需要特别提醒的是,我区用户号已经从4位升级到10位,开头两个数字是41,缴费不绑定人与账单,用户除了可以给自己缴费以外也可以给他人缴费)进入缴费。用户也可以登录95598网站缴费,注册个人与家庭账号,成功后可以开通申请缴费服务。二是邮政储蓄代收。三是pos机缴费,我公司为方便城乡用户特别是偏远地区用户缴费于09年引入移动式pos机缴费方式,目前缴费点共九个,城区有千禧报刊亭和玉屏经营部两处。甘棠范围内有庄里和张家梗,仙源和谭家桥两处,太平湖南安和汪王岭、广阳三处。此种缴费方式受到了群众好评。四是银行代扣,我公司目前与太平农村商业银行、建行、邮政储蓄银行进行缴费代扣合作,您可以携带这三个银行存折,本人身份证并提供相关的电力缴费服务号去三个网点办理,填写代扣业务申请书,与银行签订代扣协议后就可以开通这种缴费方式,此种方式会固定时间扣去电费。五是托收和批量代扣业务,我区范围内单位的用户可以和公司、工行、建行签署这种协议,进行单位间的托收和批量代扣业务,具体操作可以去我公司网点咨询。六是掌上电力客户端缴费,它是国家电网打造的掌上互动电力服务的应用软件,操作简单,界面清晰,提供电费缴纳、用电查询、网店导航、信息订阅等贴心服务。用户可用手机下载安装APP,安装后登陆服务号即可使用。(APP可绑定五个账号服务)。以上是我介绍的几个缴费方式,如果大家有什么需要详细了解的,可以去我们公司服务网点咨询了解。谢谢。 [2015/12/3 10:47:24]
[主持人]  谢谢胡主任给广大朋友介绍的这么多的缴费方式,下面请黄山区供电公司吴经理给广大听众朋友介绍一下社区客户经理制。 [2018/6/20 10:48:37]
[黄山区供电公司副总经理吴涛]  社区客户经理制是今年进行的一项新型服务方式,由原先被动转为主动服务。为深入落实贯彻国家电网“四个服务”宗旨,同时进一步贴近群众生活,满足客户日常需求,不断提升公司供电服务效率。黄山区供电公司按照安徽省电力公司的相关文件部署,制定了社区客户经理制服务实施的方案,社区客户经理的工作目标是充分发挥社区、街道、物业、居委会与居民密切联系的优势,通过开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动,不断提高居民服务满意度。客户经理牢固树立客户为中心的理念,满足客户需求,提供方便、快捷、规范供电服务。保持沟通,及时传递信息,解答客户用电疑问,受理需求。与此同时,社区经理创新服务,拓展内容,不断改进服务效果,提升服务品质,关怀客户,掌握服务区域内特殊群体用电情况,定期上门,开展志愿者服务,展示人文关怀。社区经理主要通过以下方式开展服务,一是走村访户,了解辖区客户结构,建立客户需求档案,分类汇总。二是联系客户,保持沟通。三是跟踪服务,主动收集信息。四是定期服务,现场业务受理,现场宣传,特殊群体延伸服务。五是服务响应,落实客户需求。六是信息保密,严格执行保密制度,不泄露客户信息和公司信息。目前黄山区范围内共实施客户经理52名,服务覆盖全区。该制度是公司改变传统营业厅和95598热线被动服务方式,开展现场服务的具体体现,是供电营业厅的服务延伸,是公司直接服务客户,沟通信息的重要渠道。 [2015/12/3 10:52:28]
[主持人]  好的,谢谢吴经理的介绍,下面还请胡主任就家庭安全用电常识作些介绍。 [2018/6/20 10:53:48]
[黄山区供电公司客服中心副主任胡彬]  好的,马上进入冬季,用电设备也会增多。下面我就安全用电做些介绍。第一个就是在家庭用电中如何防止触电伤亡、烧坏家用电器及火灾的发生呢?要做到:不超负荷用电,家庭用电设备不能超过额定用电额,要安装保护器。用电要做好落地处理。要把好产品质量关,家庭设备要选用正规厂商生产的合格产品。在安装电线时要符合要求,电源插座要高于地面1.6米。严禁使用代用品作为保险丝、医用白胶布代替黑胶布等。要养成人走短电,停电断开关等好习惯。电源检修要先断电源,请有检修资质的人检修。要定期检查维修家庭电器。  [2016/12/3 10:49:42]